全家超取注意事項  

1.填寫收件人資料時需要注意什麼 ？

填寫收件人資料時請務必填寫全名，前往超商取貨時需出示證件，經店員核對資料後方能取貨，為避免資料核對錯誤無法取貨，請勿填寫英文名或綽號。

* 請務必確認 姓名、電話、E-mail 等資訊的正確性，若填寫有誤將會無法收到貨到通知！
 

2. 全家冷凍超取有哪些付款方式 ？

全家冷凍超取只提供 線上刷卡 及 ATM轉帳 兩種付款方式，暫不開放貨到付款，造成不便，敬請見諒。

若欲選擇貨到付款，可改選黑貓冷凍宅配喔～
 

3. 如何確認包裹已送達指定全家店鋪 ？

包裹送達指定全家門市後，系統會於當日自動發送 E-mail 及 手機簡訊 通知，貨到通知信會告知 最後取貨日期，請務必於期限內完成取貨！
 

4. 為什麼沒有收到全家超取訂單的簡訊及E-mail通知？

§ 若您 未收到E-mail通知 ，有以下幾種可能：
1. 訂購填寫資料時，電子信箱輸入有誤。
2. 貨到通知信被信箱判定為廣告信件、或者垃圾信件。

§ 若您 未收到簡訊通知 ，有以下幾種可能：
1. 訂購填寫資料時，手機號碼輸入錯誤。
2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3. 發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4. 手機簡訊儲存容量已滿。

如有配送問題請至以下連結查詢包裹貨態：

※全家查詢包裹進度 ※
網路包裹追蹤：https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx
 

5. 若超過取貨期限，尚未前往全家取貨該怎麼辦？

全家冷凍超商取貨需在貨物抵達門市4天內前往取貨，實際取貨日期請以貨到通知信內資訊為主 ！

若超過取貨期限尚未完成取貨，店鋪會直接將貨件退回本公司，若因個人因素導致包裹被退貨，該貨件恕不退款，請務必在期限內完成取貨，謝謝您的配合！


★ 逾期未取貨補寄方式：

若因未取貨而被退回需要重新補寄，會以原商品直接重新寄出，並另收取物流費用$150/箱。
 

6. 發現商品有失溫的狀況怎麼辦？

建議於取貨當下確認包裹狀態，如果簽收商品時發現有失溫現象 ( 已退冰、失溫軟化 ) 或 包裝遭受破壞，請立即拍照聯繫小幫手，如需退貨請不用取貨，將包裹留在全家門市讓包裹自動退回。
 

7. 如何更改訂單的取貨門市呢？

由於配送店鋪為系統自動綁訂，訂單送出後即無法修改取貨店鋪，如需更改取貨門市，請於商品寄出前撥打02-86675256 或 連繫LINE客服，由客服人員協助後續處理。

* 客服LINE ID：@gb206
 

8. 訂單商品後需幾天才可以收到商品呢？

由於全家超取物流配送時間較長，寄出後需3-5個工作天才會送達指定店鋪，急單請勿選擇全家冷凍超取服務，謝謝您的配合。